<source id="vlhti"></source>
    1. <source id="vlhti"></source>

      網站標志
      全站搜索
      文章正文
      提質增效 狠抓落實
      作者:管理員    發布于:2023-09-04 17:07:22    文字:【】【】【

      客戶服務中心作為集團公司重要服務窗口,始終以“人才是第一資源,創新是第一動力”理念,努力轉變工作作風,不斷創新工作方法,持續優化供水營商環境,提升居民用水幸福感和滿意度,助推服務效能不斷提升。

      互促共進,提升服務質量。做好供水保障服務各項工作,需要有高度的責任意識和過硬的專業本領。為此,客服中心將“供水服務知識庫”重新更新整理成冊,并發放至各部門加強理論和業務知識的學習,進一步推動熱線處辦工作的規范性和實效性,帶動各服務部門熱線工作的標準化和專業化水平。

      在優化營商環境專項工作有效開展的同時,進一步明確目標,壓實責任,加強與兩級熱線平臺相互交流、互促共進工作經驗,推動熱線工作提質增效。626日,我中心工作人員主動前往“12345”政府熱線服務中心與話務員就近期反映的集中問題進行現場解決,全面提升問題解決率和群眾滿意率。同時對供水知識交流學習,針對水費、水質、二次供水及水表出戶改造等相關問題深入探討,耐心講解,并及時送去“供水服務知識庫”資料,以便話務員更準確、快捷的解答用戶供水訴求,減少工單數量,提升服務質量。

      優化用水報裝,真情服務用戶。客服中心始終踐行以人民為中心的發展思想,提升用戶滿意度,利用“窗口”服務部門這個關鍵,提高“獲得用水”服務水平,助推供水服務營商環境持續優化。6月底,客服中心通過報裝專線受理了深水海納凈水公司接水申請,報裝專員為縮短報裝時限,頂著烈日,扛著高溫,主動為用戶全程幫辦代辦,實現了用戶“零跑腿”服務,提升了辦事效率和服務質效。為表達謝意,用戶送來一面錦旗。這面錦旗承載的是用戶信任和肯定,更能激勵職工繼續圍繞用戶需求,抗穩供水服務重擔,用看得見、摸得著的成果,實實在在為用戶排憂解難,確保用戶平穩安全用水。

      以考促學,提升理論水平。711,客服中心圍繞“以考促學 以學促用”的工作思路,開展在崗職工專業知識的測試。測試采取閉卷答題形式進行,結合工作實際,涉及供水條例、水價類、水質類、一戶一表水表出戶等方面內容,著重了解職工運用理論指導實踐的能力,以考代訓,強化業務知識的學習和掌握。我中心結合工作實際將開展“每月一講、每月一測”業務學習活動,全面提升客服工作人員綜合素質,努力打造一支“協調能力強、專業技能高”的職工隊伍。

            在今后的工作中,客服中心將不斷完善工作機制,提高思想站位,創新工作方法,全面提升工作人員綜合素質,持續做好為民服務,助力我市整體供水服務的有效提升。
      廣告位
      腳注信息

      Copyright (c) 2015 www.bighorsedreams.com All Right Reserved.
      大同市供水排水集團有限責任公司版權所
      供水熱線:0352—5359666(客服)E-mail:dtzlsgs@126.com  郵編:037006
      地址:山西省大同市城區魏都大道205號
      非經營性網站備案號:晉ICP備12000737號 公安部備案:14020202000078
      統計代碼
      360
      weixi

      官方微信公眾號

      少妇 日本 亚洲 美_欧美黄色一级A级片网站_欧美啪啪一区二区_亚洲福利网入口久久

        <source id="vlhti"></source>
        1. <source id="vlhti"></source>